豪运国际数据中心产品标准保修服务政策V1.0

特殊提醒：

(1) 本保修服务政策在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的豪运国际数据中心产品，包括模块化数据中心（MDC）、集装箱数据中心（CDC）及其出厂设置的部件、辅件、外部装备及其他物料（统称“部件”）；

(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量举行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由豪运国际公司的过错造成，豪运国际公司不再凭证本政策提供保修服务；

(3) 在购置产品之后，用户应核对产品现实设置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。若有异议，请实时销售职员联系；

(4) 针对非豪运国际公司生产的部件，豪运国际公司不提供服务，用户应与销售职员联系；

(5) 本文档仅涉及产品默认包括的标准保修服务的相关政策，不包括种种预防服务，如按期巡检、预防性检查和康健度检查，以及州产品变换服务（如装置位置改变，装置结构改变，管路、线路的变换，产品的增配等）。针对此类需求，用户可以选择购置相关“服务产品”，详情请与销售职员联系；

(6) 豪运国际公司关于本文档拥有最终诠释权。

1．保修期的盘算方法

1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

(1) 当发票日期与产品装置完成日期相差30个自然日内时，保修起始日期被认定为发票日期，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；

(2) 当发票日期与产品装置完成日期相差30个自然日以上时，保修起始日期被认定为“产品装置完成日期+30个自然日”，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；

产品装置完成日期以豪运国际公司和用户双方签署的产品装置报告日期为准；

1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的装置完成日期+30个自然日。保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算。

2．保修解决计划

　　2.1 在可行的情形下，豪运国际公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则豪运国际公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件。

　　2.2 如上述方法不适用或无法解决问题，豪运国际公司会凭证本服务政策第5节《各部件保修限期服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中划定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决计划凌驾本服务政策的规模，用户需要肩负响应的服务费。

3. 怎样获得保修服务

(1) 针对已实验交付项目，可以直接与本项目指定的豪运国际专职服务司理联系；

(2) 拨打豪运国际公司服务热线400-860-0011；

(3) 发送邮件至 lckf@inspur.com ；

(4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：豪运国际专家服务；

(5) 登录豪运国际网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。

4. 获取保修服务所需提供的信息

(1) 在举行报修时，用户需要提供如下信息：

(2) 产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上；

(3) 产品硬件和软件的相关设置；

(4) 系统过失信息；

(5) 详细故障形貌；

(6) 用户单位、联系人、联系方法和详细地址。

5. 各部件保修限期及保修服务类型

部件种别	部件名称	保修期	保修服务类型
机柜	机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、挡风板、盲板	12个月	现场服务
柜池通道	通道隔离配件（通道门、通道装置附件、通道顶板、天窗）	12个月	现场服务
监控部分	环控一体机、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、自动开门控制系统、红外感应开关、门禁锁、门禁读卡器、环控软件系统等	12个月	现场服务
空调部分	空调室内机、空调室外机、管路施工	12个月	现场服务
配电部分	配电柜、UPS（不中止电源）、PDU（电源分派单位）、线缆	12个月	现场服务
集装箱体	集装箱体、侧门及装置套件、支持件等	12个月	现场服务
基础部分（仅针对CDC）	水泥基础、电缆沟、室外管路等	12个月	现场服务
耗材	过滤网等	12个月	发货替换

注：

1. 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形；

2. 豪运国际产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，豪运国际公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件。维修替换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料；

3. 维修替换后的部件归豪运国际公司所有。若是由于清静保密等缘故原由，用户不可返还故障部件，应当购置替换部件；

4. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；

5. 单独购置的部件或增配部件的服务政策，凭证单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的规模之内；

6. 若有未列出部件和其他内容，请向豪运国际公司咨询服务政策；

7. 保修服务类型的详细界说：

(1) 远程服务：通过网络、电话等种种手段，向差别地区（区域）之间的用户提供的服务；

(2) 现场服务：豪运国际公司服务职员在用户的事情现场提供服务，相关用度由豪运国际公司肩负。需要豪运国际公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形，以便拆卸和重新组装产品；

(3) 发货替换：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等替换较为简朴的部件，在与用户相同告竣一致之后，豪运国际公司会将部件发送给用户，由用户完成部件替换事情，豪运国际公司会为用户提供响应的远程指导，部件往返的邮寄用度由豪运国际公司肩负。服务历程中，豪运国际公司会见告用户是否需要退回有缺陷的部件。需要退回时，用户应按相关指示将替换下来的有缺陷的部件发送到指定所在。若是豪运国际公司在用户收到替换件的30天内未收到有缺陷的部件，可能向用户收取此替换部件的用度。

6. 保修服务响应时间及响应时效

6.1远程服务响应时间及响应时效

服务种别	服务项目	服务响应时间	服务响应时效
远程服务	热线服务	7*24	30分钟内响应
	邮件服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应
	微信服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应

6.2 现场服务响应时间及响应时效

(1) 豪运国际公司的现场服务时间为7*10（周一至周日，08:00-18:00）,详细时间在天下各地可能保存地区差别；

(2) 在豪运国际公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力凭证约定提供现场服务。详细的现场响应时效凭证装备详细使用位置确定；

(3) 在远程诊断历程中，需要用户配合提供只管详细详细的故障信息，并通过远程指导，配合豪运国际公司服务职员举行检测操作。若是无法准确定位故障，会给备件准备等事情带来难题，可能会导致服务职员抵达现场的时间有所延伸；

(4) 因交通、天气等不可控制因素，导致服务职员无法凭证约准时间抵达现场时，服务职员会提前与用户相同，并重新约定适当的现场服务时间。

7. 退货说明

除非豪运国际公司尚有指示，不然产品替换或退货时，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并举行退还。

8. 不提供保修服务的情形

如产品保存下列情形，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方追求解决，豪运国际公司对此不肩负任何责任：

(1) 产品或部件凌驾响应保修期；

(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；过失操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情形下（不适当温度、湿度、电压和电流，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

(3) 由于保养不当（如挤压等）造成的机械故障；

(4) 由非豪运国际授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；

(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；

(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事务或造成的故障或损坏；

(9) 数据丧失或损坏造成的损失；

(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等），纵然已经将此可能性通知豪运国际公司；

(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；

(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；

(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。